"Motorista não vai usar." É a objeção que mais se ouve quando o assunto é treinamento digital, e a que menos se sustenta na prática. Na maioria das vezes, o que atrapalha é o formato do curso.
Formato que afasta o motorista
Curso longo, linguagem corporativa, feito para quem senta na frente de um computador o dia todo. Nada disso conversa com quem passa o dia na rua, no volante, com poucos minutos livres. Com esse formato, a adesão fica baixa.
Formato que funciona na operação
Capacitação para a operação precisa caber na rotina da operação:
- Curto: aulas de poucos minutos (microlearning), que cabem numa pausa;
- No celular: no aparelho que a pessoa já tem, sem depender de sala ou computador;
- Gamificação: pontuação, ranking e premiação que dão motivo para voltar;
- No momento certo: conteúdo que chega quando faz sentido, e não num treinamento único por ano.
A adesão pode ser medida no painel, curso por curso.
Quando o curso cabe na rotina de quem está na rua, o motorista usa, aprende e leva o conhecimento para a próxima viagem.